QUALIDADE

QUALIDADE

Qualidade ou qualidade total são termos da linguagem cotidiana da reestruturação econômica, tal como reengenharia. A partir da presença da competitividade internacional, o empresariado e ideólogos do capital começam a analisar as empresas dentro do quadro da economia mundial competitiva, para tal é necessário considerar o consumidor, a qualidade, a produtividade, etc. Contudo, a simples cópia de metodologias e técnicas sem considerar que nelas estão envolvidos aspectos de concepções culturais, esquecendo a qualidade de vida do homem. O PBQP-Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade, constituiu no início um comitê com integrantes do governo e empresários, esquecendo-se de contemplar outros agentes do “sistema QP” os trabalhadores e consumidores.

Para que existe qualidade de serviços nos serviços e produtos é necessário uma renovação, uma internalização da cultura de relações, valorização da cidadania, do trabalho e do consumidor. Não se resolve a questão da qualidade, repetindo no vazio o discurso da qualidade total.É necessário uma no0v e constante postura de qualidade de vida.